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服務(wù)至上。用專業(yè)的態(tài)度保證航班運(yùn)行，佳木斯機(jī)場秉承以客為主。用實(shí)踐行動去詮釋工作熱誠，佳木斯機(jī)場順利的保證了春運(yùn)，并贏得了旅客的認(rèn)可，會一如既往的走下去。
2019年春運(yùn)自1月21日開始至3月1日結(jié)束為期40天，今年春運(yùn)佳木斯機(jī)場共保障旅客105176萬人次。為確保春運(yùn)工作有序進(jìn)行，佳木斯機(jī)場在春運(yùn)大幕開始前成立了春運(yùn)保證領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了春運(yùn)工作保證實(shí)施方案，并召開春運(yùn)保證協(xié)調(diào)會議。全面抓好運(yùn)行，服務(wù)保證工作。一線服務(wù)保證人員更以“平安東極行，溫暖回家路”為服務(wù)理念，讓旅客體驗(yàn)更加美好的旅途。
起降航班728架次，整體客流量持續(xù)增長。針對節(jié)前高峰突出及節(jié)后返程高峰延長等特點(diǎn)，佳木斯機(jī)場在候機(jī)廳內(nèi)新增兩臺自助值機(jī)設(shè)備和新開一條安檢機(jī)通道，大幅度縮短旅客排隊(duì)等候的時(shí)間。
以旅客需求為動身點(diǎn)時(shí)刻把旅客的需求放在心上，為了更好的為旅客提供平安舒適的出行環(huán)境。杏花班組”提供全天候服務(wù)。從候機(jī)廳各環(huán)節(jié)入手細(xì)化服務(wù)流程，提前4個(gè)小時(shí)開放自助值機(jī)設(shè)備并全程由服務(wù)人員協(xié)助旅客操持登機(jī)牌及選座等服，強(qiáng)化軍人優(yōu)先。
為更好保證特殊旅客需求我提供“四代一優(yōu)”全程服務(wù)，2019年春運(yùn)服務(wù)的一大亮點(diǎn)是文明引導(dǎo)員”候機(jī)廳內(nèi)配有服務(wù)引導(dǎo)人員主動問詢.指引.幫扶等貼心服務(wù)。協(xié)助老.幼.病.殘.孕等旅客操持各項(xiàng)乘機(jī)手續(xù)。主動的為有需求的旅客提供服務(wù)。代辦理乘機(jī)手續(xù)，代提拿行李，代提供輪椅，代協(xié)助平安X光機(jī)檢查和優(yōu)先登機(jī)。還為旅客提供毛毯.暖手寶.開水等物品。讓旅客在寒冷的冬季感受到來自我熱情的服務(wù)，讓旅客感受到來自家的溫暖。
